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保障不暂停 用平安金管家客服办业务不等待

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发表于 2020-4-2 13:17:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
保障不暂停 用平安金管家客服办业务不等待

某平安人寿客户给子女购买的一份开门红产品,今年是最后一年缴费,现在停下来实在是太可惜了。平安业务人员帮助该客户回顾了保单购买的初衷和意义,沟通了教育储备的必然性,建议将保障和对孩子的爱延续下去。但由于今年疫情的影响,客户表示自己的资金周转出现困难,估计无法按期续缴了。综合各方面因素,客户最后选择了保单现金价值贷款,并借助平安金管家,足不出户顺利办好了贷款。

当时正值疫情严重时期,客户不方便出门。保单贷款可以通过平安空中客服确认,此时平安金管家发挥了作用。业务人员将平安金管家操作流程截图给客户,在没有打扰客户的前提下又给出了利于周转的解决方案。

平安空中客服上线后,第一时间为客户办理贷款流程,并为客户申请了暂停扣款,做好了前置的工作。客户也表示像证件信息修改这样的需求,在平安金管家上也可快速操作完成,并对平安的工作表示了肯定,认为平安是真的在替自己考虑,一直帮她解决问题,后续的贷款手续也顺利完成了,客户保费顺利缴纳,保障持续有效。

空中客服让客户免于长时间的等待,也能加快整个业务流程的速度。面对体量越来越庞大的客户群体,平安人寿一直致力于打造“快”捷服务,用科技赋能保险,以平安金管家为桥梁,让客户免除跑腿麻烦,快速完成业务办理,获得优质保险服务体验。



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